Table of Contents - สารบัญ
ชื่อเสียงมีก็ต้องรักษา
Saturday, May 29, 2010 12:43:30 PM
Edit/Author by Inventor
Review by YFS / PTT
ชื่อเสียง ภาพพจน์ หรือ ที่เราเรียกกันอย่างคุ้นปากแบบทับศัพท์ ว่า "แบรนด์" (BRAND หรือ IMAGE) นั้นสร้างได้ ก็เสียได้ สัจธรรมมีอยู่จริง ไม่ว่าชื่อเสียงของบริษัทจะมีความแข็งแกร่งสักเพียงใด ก็ต้องได้รับบทเรียนเรื่องการรักษา แบรนด์กันเป็นประจำ
ล่าสุดชื่อเสียงของ บริษัทรถยนต์ที่เรียกว่า กำลังจะแซงหน้า ทุกคู่แข่งในโลกแล้วแท้ๆ อย่าง TOYOTA ซึ่งมีชื่อเสียง คือ คุณภาพ ความทนทาน การบริการ และราคาไม่แพง ทั้งขายมือสองก็ดีอีกด้วย ก็ต้องมารับศึกหนัก ทั้งความเห็นที่บริษัท การปลดพนักงานจำนวนมาก ทำให้หลายชีวิตต้องมานอนเสื่อกันข้างถนนทีเดียว แล้วต้นปี 2010 นี้เองก็ต้องเรียกรถคืนจำนวนมากในอเมริกา จากปัญหาที่มีชิ้นส่วนบางชิ้นมีปัญหา และพวกเขาไม่สามารถสร้างความมั่นใจให้มวลชนในสหรัฐได้ จนเป็นเหตุให้เรื่องแดงถึงสภารัฐของอเมริกา จนถึงขั้นต้องสอบสวนกันยาวทีเดียว
หลักการแรก ในการแก้ปัญหาภาพลักษณ์ คือ ต้องคาดการณ์ความร้ายแรงแบบสุดๆไว้ก่อน ซึ่งที่สำคัญ ๆ คือ ต้องเร็ว! ทุกวันนี้ การเคลื่อนตัวของข่าวเปลี่ยนไป ทั้งที่เป็นระบบ คนถึงคน การซุบซิบอย่าง Facebook Twitter ข่าวภาพคลิปต่างๆ ทุกคนจึงไม่พลาดข่าวสาร ถ้าหากพวกท่านออนไลน์ จะได้เห็น และรับทราบ แถมยังมีการวิภาควิจารณ์กันแบบทันควัน ที่สำคัญมันจะอยู่อย่างนั้นไปตลอด ไม่มีใครสามารถจะลบ หรือแก้ไขได้ เรียกได้ว่ามันแพร่หลายเร็วมาก ดังนั้น บริษัทจึงไม่ควรรีรอ กล่าวเช่น บริษัท Oishi ชาเขียวเคยมีปัญหาคนรับประทานเหมือนมีพิษอยู่ ไม่เพียงแต่เร็วในเรื่องนำเสนอสื่อ ยังจัดแคมเปญที่สร้างความมั่นใจให้ประชาชน จนเรียกได้ว่าคู่แข่งตามไม่ทัน
หลักการถัดมาคือการ ตั้งหลักไว้ก่อน คือกันไว้ดีกว่าแก้ หลายบริษัท มักจะไม่ได้ให้ค่าใช้จ่ายบางส่วนในการ ป้องกันปัญหาล่วงหน้า อาทิเช่น ที่เรามักจะได้ยินกันบ่อยๆ ก็เรื่องของเครื่องบินที่มีอายุการใช้งานนานๆ ขาดซึ่งการดูแลที่เหมาะสม จนเกิดเหตุที่จะทำให้ บริษัทอาจจะล้มได้ทั้งยืน ที่เขาลือกันอย่าง ONE TWO GO หรือ จะเป็นตัวอย่างล่าสุด คือ บริษัท BP ที่ปล่อยให้น้ำมันรั่วออกมาจนเสียหายทั้งหาดของรัฐ Louisiana ส่งผลต่อสัตว์น้ำต่าง ๆ ในท้องทะเล บริษัทมีรายได้กว่าสี่พันล้านเหรียญในหนึ่งไตรมาส จึงเป็นที่สงสัยอย่างแน่นอน เกี่ยวกับการเสื่อมคุณภาพของท่อน้ำมัน ซึ่งบริษัทแจ้งว่า เป็นความผิดของ TransOcean RIG ซึ่งเป็นเจ้าของโรงขุด แต่สำหรับประชาชนและประธานาธิบดีนั้น รับไม่ได้ที่การนำเสนอข่าวนี้
ดังคำกล่าวที่ว่า "ผู้ใช้ตัดสินว่าใครถูก" ซึ่งทุกวันนี้ผู้ใช้จะเป็นผู้พิพากษาเองว่าใครถูก ใครผิด ไม่ว่าความจริงจะเป็นอย่างไร ยกตัวอย่างเช่น การส่งข้อมูลเรียลไทม์ ให้ลูกค้าที่เทรดหุ้น บางครั้งเกิดปัญหาจากต้นทางคือ ตลาดหลักทรัพย์ บางครั้งจาก ศูนย์ผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต หรือ บางครั้งปัญหาความขัดข้องจากเครื่องของผู้บริการ ซอฟต์แวร์ ไม่ว่าอะไรจะเกิด ผู้ให้บริการข้อมูลก็โดนก่อน เพราะ ผู้ใช้ ซื้อบริการจากที่นั้น
แล้ว BP จะแก้ปัญหาอย่างไร... อ่านต่อ
TOYOTA BRAND
|